موظف غاضب
بين الحين والآخر في كل حياة، لا بد أن يهطل بعض المطر.
في مقالتنا سيكون “رين” موظفًا غاضبًا وسيتعين عليك التعامل معه!
وهذه ليست حالة نادرة أو مشروطة، بل هي أمر لا مفر منه عندما تتعامل مع عدد كبير من الموظفين. في قضية ما، سيشعر الشخص أن صوته لا يُسمع، أو أنه لا يحظى بالاهتمام الكافي، أو أنه يتعرض لسوء المعاملة.
هل يجب على هذا الموظف أن يفسد يومك؟ على العكس تماما؛ إذا أخذ الوقت والطاقة والجهد للتحدث والتعبير عن مشاكله – فأنت مدين له بالشكر.
أمام الموظفين الغاضبين أو المحبطين ثلاثة خيارات: يمكنهم التحدث، أو التزام الصمت، أو ترك الوظيفة.
لا تقم بتخصيص الأمور. أهم شيء في التعامل مع الموظف الغاضب عندما يظهر غضبه هو التواصل معه والاستماع إليه. أما عن كيفية التعامل معه فسنتحدث عنه بالتفصيل في الجزء التالي من المقال.
إقرأ أيضاً:
كيفية التعامل مع الموظف الغاضب
فيما يلي الخطوات الست حول كيفية التعامل مع الموظف الغاضب:
1. أشكرهم على توضيحاتهم
دعهم يعرفون أنك تقدر الوقت، وتقدر الطاقة والشجاعة التي يتعين عليهم تحملها لمعرفة ما يجري حولك ويثير غضبهم!
2. تعاطف مع مشاعرك تجاههم تجاه الأسباب التي سببت لهم الإحباط
إنهم يريدون أن يتم فهم موقفهم وتبرير معتقداتهم.
هذا لا يتطلب مناقشة وتحليل، ولكن على سبيل المثال قول شيء مثل “أستطيع أن أتخيل مدى إحباطك وغضبك” سوف يفي بالغرض.
كن حذرًا في إظهار صدقك وإلا ستبدو متعاليًا.
3. اسأل عن التفاصيل
من أهم طرق التعامل مع الموظف الغاضب هي جعله يعبر عن التفاصيل التي تثير غضبه والتأكيد له أنه كلما زادت التفاصيل التي يذكرها، كلما تمكنت من حل المشكلة بشكل أسرع.
4. اعتذر
لا تقل بأي نوع من الاستخفاف: “أنا آسف”. بل ليكن اعتذارك صادقًا عن الغضب الذي تولده فيهم.
وتذكر أنهم لا ينفسون عن غضبهم فحسب، بل من خلال تعاملك مع موظفيك الغاضبين، فإنك تقوم بتطوير بيئة عملك، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى تطوير شركتك ككل.
أخبرهم بشكل صحيح أنك تشعر بالأسف على انزعاجهم، وعدم استمتاعهم ببيئة العمل، وأي شيء كان غير مناسب في بيئة العمل.
5. خذ زمام المبادرة
كيف ستتعامل مع غضب الموظف؟
وهذا ما يريد الموظف حقا أن يعرفه. ربما ستتعامل مع شكواه مثل شكوى العميل؟ هذا هو الوقت المناسب لمفاجأة موظفك وإسعاده.
ردك على غضبه هو ما سيزرع في ذاكرة الموظف.
ضع في اعتبارك أنك تعمل على استعادة ثقة الموظفين.
6. مراقبة مستوى رضاه عن بيئة العمل
تأكد من قولك: “سأتناول هذا الأمر بنفسي خلال (إطار زمني محدد) وسأعمل على التأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى”.
بعد التعامل مع مشكلة الموظف الغاضب، حان الوقت لتحديد مدى رضا الموظف عن الحل الذي قدمته والتأكد من أنه سعيد بالعمل لديك.
اتبع هذه الخطوات البسيطة في التعامل مع الموظف الغاضب وستتمكن من السيطرة على الموقف. حول الموظف الغاضب بتعاملك العقلاني إلى موظف ينتمي إلى أسرة العمل، واعمل على تحسين بيئة العمل بشكل مستمر لأن ذلك سيزيد من إنتاجية العمل بشكل عام. هل رأيت مدى أهمية الموظف الغاضب؟
إقرأ أيضاً:
مصدر:
شاهد أيضاً..