رقم وزارة التجارة الحرة للشكاوى، تعتبر وزارة التجارة السعودية من أبرز وأهم الوزارات، نظرا لدورها في تنظيم استيراد وتصدير السلع المختلفة، وتأمين احتياجات المواطنين من المواطنين المحليين والسلع والمنتجات العالمية بجودة عالية وأسعار تنافسية، والعمل على متابعة السوق المحلي ومراقبة الأسعار والسلع ومدى صلاحيتها للاستهلاك، كما لعبت وزارة التجارة دوراً كبيراً في مكافحة الفساد والاحتيال، بالإضافة إلى حماية المستهلك. الحماية، وخصصت رقم وزارة التجارة المجاني له الشكاوى.
وزارة التجارة الاتصالات الاتصالات
أتاحت وزارة التجارة السعودية فرصة تقديم بلاغ بلاغ، أو بلاغ من خلال الحضور إلى مقر الوزارة أو أحد فروعها، ويمكن للمواطن أو المستهلك تقديم بلاغ عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، إليكم التفاصيل وطرق التواصل مع وزارة التجارة :
- عنوان وزارة التجارة: طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162، المملكة العربية السعودية.
- رقم هاتف الوزارة : 2944444.
- أما بالنسبة لمركز الاتصال الموحد رقم 1900.
- البريد الالكتروني لمركز خدمة العملاء :.
- للمساعدة يمكنك الاتصال بالرقم: 920000667.
- مواعيد عمل الموظفين داخل الوزارة من الساعة الثامنة صباحا حتى الرابعة مساءا من الأحد إلى الخميس.
- وتستغرق الاستجابة لطلبات المواطنين حوالي 3 أيام عمل كحد أقصى.
كيفية تلقي الاتصالات التجارية
قدم موقع وزارة التجارة خدمة الاستقبال التجاري، حيث تتيح هذه الخدمة للمستهلك فرصة تقديم بلاغ عن أي مخالفة تجارية أو مخالفة تقع ضمن اختصاص وزارة التجارة، مع التأكيد على عدة نقاط مهمة:
- عند الحصول على خدمة استقبال اتصال تجاري إلكترونياً، يمكنك الاتصال بمركز اتصال اتصالات المستهلك على الرقم 1900، حيث أن هذا الرقم متاح على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، أو يمكن استخدام تطبيق اتصال تجاري.
- الفئة المستهدفة من هذه الخدمة هي: المستهلك.
- مدة تنفيذ الخدمة تستغرق 5 أيام عمل.
- الخدمة مجانية بدون رسوم.
- عند وجود شكوى لا بد من الدخول إلى موقع وزارة التجارة على الشبكة العالمية، وسوف تقوم بتقديم الشكوى على النحو التالي:
- قم بتسجيل الدخول إلى خدمة “استقبال الاتصالات التجارية”.
- قم بملء الحقول المطلوبة ومن ثم الضغط على أيقونة “حفظ الاتصال”.
أنظر أيضا:
رقم حماية المستهلك
قد يتعرض المواطن للغش عند شراء بعض السلع أو المنتجات من الأسواق المحلية أو من داخل المتاجر، بحيث تكون منتهية الصلاحية، وفي هذه الحالة يجب إخطار جمعية حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة السعودية عن طريق:
- رقم حماية المستهلك: 1900.
- أو من خلال تطبيق “الاتصالات التجارية”.
- أو من خلال الدخول على الرابط التالي: https://mci.gov.sa/ar/pages/mobileaps.aspx.
شكوى
يمكن تقديم شكوى أو بلاغ إلى وزارة التجارة السعودية بطريقة سهلة، من خلال قسم الخدمات الإلكترونية بموقع الوزارة، بحيث يتم الضغط على أيقونة “تقديم بلاغ”، ليس هذا فقط بل يمكن الاتصال لتقديم شكوى من خلال الاتصال المباشر على الرقم 1900 من خلال أي خط أرضي أو محمول، حيث أن هذا هو رقم وزارة التجارة السعودية لتقديم الشكاوى والبلاغات، أو للاستفسارات المختلفة.
كما أشارت وزارة التجارة السعودية إلى أن الرقم الساخن يعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة مساءاً من كل يوم حسب توقيت المملكة العربية السعودية، طوال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس، عدا ليومي الجمعة والسبت، حيث أنهما إجازة رسمية.
ما هو تطبيق الاتصالات التجارية
أطلقت الحكومة السعودية تطبيق الاتصال التجاري خلال عام 2013م، أي منذ حوالي عشر سنوات، إلا أنه أصبح من أفضل التطبيقات الحكومية حيث يأتي في المرتبة الثانية بعد تطبيق “أبشر” لخدمات وزارة الداخلية والذي يتصدر التطبيقات الحكومية، والجدير بالذكر أن تطبيق اتصال تجاري ساهم في تسهيل وتعزيز دور المواطن أو المقيم واعتباره جزءاً من عملية مراقبة السوق، ودوره في إيصال البلاغات مباشرة إلى الوزارة من أجل اتخاذ الإجراءات اللازمة والتدابير.
- البلاغ التجاري عبارة عن تقديم بلاغ عن إحدى المخالفات التجارية وكذلك الإبلاغ عن المتاجر المخالفة أو مواقع التجارة الإلكترونية المخالفة.
- يتيح إمكانية تقديم بلاغات عن المخالفات التجارية مع إثبات ذلك من خلال تحديد صور المستندات ومكان المخالفة.
- يمنح المستهلك إمكانية رؤية استدعاءات السيارات والمنتجات الأخرى.
- كما يوفر التطبيق صفحة خاصة بالحملات التوعوية لمعرفة حقوق المستهلك.
- كما يمكن المستهلك من الاطلاع على التقارير الحالية والسابقة وحتى المغلقة ومعرفة حالتها.
- يمنح التطبيق زخارف للمبلغين عند إرسال البلاغ واعتماده، وحتى تقييم البلاغ بمجرد إغلاقه.
- وكذلك التصويت لصالح الحملات التوعوية.
- وتكمن أهمية تنفيذ الاتصال التجاري في حماية المستهلكين والحفاظ على كافة حقوقهم، وحتى متابعة كافة البلاغات عبر موقع الوزارة.
- يقوم المستهلك بالاطلاع الدائم على كافة الإجراءات المتخذة من قبل الجهات المختصة.
أنظر أيضا:
توفير التواصل التجاري عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بوزارة التجارة
كما يتوفر تطبيق بلاغ تجاري لكل من أجهزة الأندرويد والأيفون أيضًا، على موقع وزارة التجارة السعودية، ويمكن الحصول عليه مباشرة من صفحة التطبيق بالضغط، ومن ثم نقدم لكم طريقة التقديم التواصل التجاري عبر تطبيق الهاتف المحمول:
- افتح التطبيق أولاً، ثم اضغط على الزر (+) الموجود أسفل الشاشة.
- تحديد نوع المخالفة.
- تعبئة نموذج الإبلاغ عن المخالفة.
- انقر فوق الزر إرسال.
- وبعد يوم واحد من تقديم هذا البلاغ، ستصل للمستخدم رسالة تتضمن رقم البلاغ الذي قام بتسجيله.
- كما سيتلقى إخطارات بكافة الإجراءات التي تقوم الجهات المعنية بتنفيذها، وذلك للتعامل مع المخالفة المسجلة في هذا البلاغ لحين استكمال كافة الإجراءات القانونية.
- ويمكن للمستخدم إنهاء هذا الاتصال عن طريق الاتصال بالرقم 1900.
رقم وزارة التجارة بجدة
أعلنت وزارة التجارة والصناعة عن إطلاق مركز الاتصال الموحد لقطاع الأعمال والصناعة، بهدف تسهيل الرد على كافة الاستفسارات، وحتى توفير المعلومات حول طبيعة خدمات الوزارة في كل ما يتعلق بالأنشطة التجارية أو الدعم الفني للخدمات الإلكترونية أو الخدمات الصناعية، وأشارت الوزارة إلى ترحيبها بالاستفسارات والتواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم (920000667) الذي يمثل رقم وزارة التجارة بجدة وفي جميع المحافظات، على أن يكون يتصل وسيكون خلال أوقات العمل من الثامنة صباحاً حتى الخامسة عصراً يومياً من السبت إلى الأربعاء.
الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال الموحد
يقدم مركز الاتصال الموحد التابع لوزارة التجارة العديد من الخدمات الهامة، بحيث ترتبط هذه الخدمات بعمل الوزارة في مجال التجارة والصناعة، ومن أبرز هذه الخدمات:
- استخراج السجلات التجارية.
- تجديد السجلات التجارية.
- إنشاء الشركات.
- تسجيل العلامة التجارية.
- وكذلك تسجيل المهن الحرة.
- بالإضافة إلى تسجيل الوكالات التجارية.
- استخراج التراخيص الصناعية .
- الخدمات التي تقدمها الأراضي الصناعية المتوفرة
- الإعفاءات الجمركية.
- شهادات المنشأ.
- كافة الخدمات الإلكترونية لقطاع الأعمال والصناعة.
- خدمة تقارير المستهلك عن طريق الاتصال على الرقم (8001241616).
أنظر أيضا:
رقم وزارة التجارة للتواصل
وأعربت وزارة التجارة عن أملها في مساهمة خدمة الاتصال ومركز الاتصال الموحد في تسهيل استفسارات المواطنين حول خدمات الوزارة، وضمان أن التواصل المستمر مع قطاع الأعمال أتاح التواصل توضيح ما يلي:
- رقم وزارة التجارة هو: 920000667، ويمكن الاتصال بأي هاتف محمول أو أي هاتف أرضي داخل المملكة.
- كما يمكن التواصل مع الرقم عند الرغبة في إلغاء أو تفعيل خدمة معينة أو الاستفسار عن أي أمر.
رقم وزارة التجارة المجاني للشكاوى والبلاغات والشكاوى يمكن تقديمها ضد المخالفين من التجار إلكترونيا من خلال موقع الوزارة أو من خلال تطبيق بلاغ تجاري، باستثناء إمكانية الاتصال برقم البلاغات.