مهام مساعد فني دعم والتي تعتبر من الوظائف المهمة في الشركات والمؤسسات، وتساعد فني دعم الموظفين في حل المشكلات الفنية التي تكون مستمرة مساعد فني دعم ضمن الوظائف المقدمة لها، ومن هنا الاهتمام بـ التعرف على المهام التي يقوم بها مسئولو الدعم الفني، وفي هذا المقال نقدم لك معلومات وتفاصيل عن مهام وظيفة مساعد فني الدعم الفني.
ما هي وظيفة مساعد فني الدعم
تعتبر وظيفة مساعد تكنولوجيا الدعم الفني وظيفة مهمة في العديد من الشركات والمؤسسات، وتتنوع الوظائف التي يقوم بها موظفو الدعم الفني من تقديم مساعد فني إلى الصيانة، ويقوم مساعد فني الدعم بمراقبة أنظمة وشبكات الكمبيوتر داخل المؤسسة مثل نسيان كلمات المرور، أو مشاكل الاختراق والفيروسات، بالإضافة إلى تركيب وتأليف أنظمة الكمبيوتر، وحل المشاكل التقنية، ومساعد فني دعم وهو ليس شخص عادي ولكنه شخص محترف ولديه القدرة على تقييم المستويات المعرفة بتكنولوجيا المعلومات لكل عميل أو موظف، ويتميز أيضًا بالقدرة على التفكير المنطقي، ولديه مهارات جيدة في حل المشكلات التقنية من جذورها، كما يتميز بمهاراته الواسعة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء، وفني دعم ذكي محترف، يمكنه التعامل مع أي مشكلة مع الذكاء العالي والمهنية.
أنظر أيضا:
مهام مساعد فني الدعم
تعتبر وظيفة مساعد فني دعم من الوظائف الهامة في الشركات والمؤسسات، وقد أصبح هناك إتجاه كبير من قبل الناس للإنضمام إلى هذه الوظيفة، وهي من الوظائف التي تواكب التطور الكبير في العصر الحالي، و ومن مسؤولية المؤيد دعم العديد من المهام، منها ما يلي:
- التواصل مع العملاء أو الموظفين لتحديد مشاكل الكمبيوتر وتقديم النصائح للحل.
- تسجيل وحفظ سجلات استفسارات العملاء والموظفين
- تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من تحديد الاتجاهات الشائعة والمشكلات الأساسية.
- قم بتحديث مستندات المساعدة الذاتية حتى يتمكن العملاء أو الموظفون من إصلاح المشكلات بأنفسهم
- التواصل مع المساعدين الميدانيين لزيارة العملاء أو الموظفين لحل المشكلات الخطيرة.
- تحديث أنظمة تشغيل الكمبيوتر والبرامج الهامة الأخرى حسب الحاجة.
- تقديم اقتراحات بشأن التدريب المناسب للموظفين.
- اختبار وإصلاح المعدات التالفة.
- استقبال طلبات الدعم وتوثيقها.
أنظر أيضا:
أسئلة وظيفة الدعم الفني المساعد
يقدم متخصصو الدعم الفني للعملاء أو الموظفين الذين يواجهون مشاكل فنية في البرامج أو الأجهزة، ومن واجباتهم الإجابة على الأسئلة الفنية للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتشخيص المشاكل التقنية واستكشافها وإصلاحها ومن هذه الأسئلة ما يلي :
- ما الذي دفعك إلى الدعم الفني؟
- لماذا تقدمت بطلب لشركتنا؟
- ما الذي يجعلك مؤهلاً لهذه الوظيفة؟
- ما هي عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
- تحقق من الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد الحدود لمساعدة العميل؟
- هل المعرفة التقنية أم خدمة العملاء أكثر أهمية؟
- أين ترى نفسك بعد خمس سنوات؟
- كيف تتواصل مع العملاء الذين لا يملكون الذكاء التكنولوجي؟
مساعد فني دعم
يعد تحديد مساعد الدعم الفني من الأمور المهمة للأشخاص الراغبين في الالتحاق بالوظيفة، ويختلف الراتب الذي يتقاضاه فني الدعم من دولة إلى أخرى. 26.600 درهم شهرياً، أما متوسط أجور الجهاز الفني المساعد المساند فيصل إلى 16.700 درهم شهرياً. أما في الدول الغربية مثل الولايات المتحدة الأمريكية، فيبلغ متوسط الأجر السنوي لفني الدعم المساعد في الولايات المتحدة 50,295 دولارًا سنويًا، ويتراوح. تتراوح رواتب معظم فنيي الدعم المساعد بين 33000 دولار سنويًا إلى 55000 دولار.
كانت هذه المعلومات حول مهام مساعد فني الدعم، وهي من الوظائف الرائعة في مختلف دول العالم، ويقوم مساعد فني الدعم بالعديد من المهام، بما في ذلك صيانة أجهزة الكمبيوتر، والتواصل مع العملاء أو الموظفين لحل المشاكل المختلفة مشاكل فنية وتقنية، وهذه الوظيفة تحتاج إلى شخص محترف وهو كذلك. مهارات التفكير العالية في حل المشكلات.